Welkom op Capitole Gent βeta. Start met registreren. Feedback is hier welkom.

Home › Praktisch › FAQ

FAQ

Tickets

Voorstelling

Algemeen

Tickets

Kan ik mijn tickets in Capitole Gent komen kopen?

U kunt tickets voor voorstellingen in Capitole Gent, Stadsschouwburg Antwerpen en Vorst Nationaal rechtstreeks kopen aan de kassa van Capitole. De kassa is elke dag open van 12u tot 18u, en zaterdag van 12u tot 16u.De kassa is ook open één uur voor de voorstelling, maar dan enkel voor de tickets van de avond zelf.

Kan ik via e-mail tickets bestellen?

Nee, u kunt telefonisch tickets bestellen via het Sherpa call-center op het nummer 0900/69 900 (50 cent per minuut) of via deze site. U kunt uw tickets ook kopen aan de kassa van Capitole Gent.

Ik bel vanuit Nederland, gebruik ik dan hetzelfde 0900-nummer?

Neen, vanuit Nederland kan u voor tickets bellen naar 0900 22 260(géén 0032 !).

Kan ik voor de aanvang van de voorstelling nog tickets aan de kassa kopen?

Indien de voorstelling niet is uitverkocht, kunt u de avond zelf tickets kopen aan de kassa. De kassa is geopend vanaf 1 uur voor de voorstelling. Er wordt echter wel voorrang gegeven aan mensen die al tickets reserveerden.

Zijn tickets goedkoper aan de kassa de avond zelf?

De tickets die de avond zelf aan de kassa worden verkocht, zijn niet goedkoper dan de tickets die vooraf worden aangeboden.

Wanneer start de ticketverkoop van een voorstelling?

Zodra de ticketverkoop van een bepaalde voorstelling van start gaat, wordt dit kenbaar gemaakt via onze website www.capitolegent.be of via de media. U kunt ook intekenen op onze nieuwsbrief. Zo wordt u als eerste op de hoogte gebracht van nieuwe producties.

Wat moet ik doen met tickets voor een voorstelling dat is uitgesteld of geannuleerd?

U mag vragen om terugbetaald te worden bij het bedrijf waar u de tickets kocht. In geval van uitstelling kunt u uw tickets ruilen voor een nieuwe datum; maar ook in dit geval mag u een terugbetaling eisen. Let wel op: enkel de ticketprijs wordt terugbetaald, niet de reservatiekost.

Ik ben mijn ticket verloren, wat moet ik doen?

Op vertoon van uw betalingsbewijs kan u een duplicaat bekomen aan de kassa van Capitole Gent.

We hebben 2 plaatsen naast elkaar gekocht. Bij ontvangst van onze tickets blijkt dat we stoel 6 en 8 hebben. Liggen deze naast elkaar?

De zaal van Capitole Gent is ingedeeld in een even en een oneven kant, waarbij stoel 1 en 2 zich in het midden bevinden. Vb stoelnummers: 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 Stoel 6 en 8 liggen dus naast elkaar.

Ik kan via de website slechts 2 tickets per keer bestellen en ik heb er 4 nodig. Zitten wij dan nog naast elkaar?

Dit betekent dat er waarschijnlijk geen meerdere tickets in de gekozen categorie verkrijgbaar zijn. Wij raden u aan een andere categorie of een andere datum te kiezen. Indien de aangeboden plaatsen NIET naast elkaar zijn, wordt dit DUIDELIJK meegedeeld ‘deze plaatsen zijn niet aaneensluitend’ – dit gebeurt vooral bij uitverkochte voorstellingen waar hier en daar nog één plaatsje vrij is…

Is het mogelijk om een gedetailleerd zaalplan te bekomen om te weten waar wij excact zouden zitten bij het bestellen van tickets?

Download het zaalplan (pdf) hier. Dit is een globaal zaalplan. Het aantal stoelen en de indeling in categoriën kan wijzigen naargelang de productie.

Ik heb mijn tickets voor de voorstelling van binnen enkele dagen reeds betaald, maar nog niks ontvangen. Wat moet ik doen?

Het was waarschijnlijk te nipt om de tickets nog naar uw adres op te sturen. Daarom kan u de tickets afhalen aan de kassa van Capitole Gent de avond zelf op vertoon van uw betalingsbewijs. De kassa is geopend 1 uur voor aanvang van de voorstelling.

Hoe kan ik mijn tickets thuis afprinten?

1) U koos bij het bestellen van de tickets voor de optie 'print@home' of 'e-ticket' . Deze optie geeft de klant de mogelijkheid om bestelde en betaalde tickets onmiddellijk te printen. U kan onmiddellijk beschikken over de tickets en bovendien betaalt u geen verzendkosten. Hierdoor kunnen de tickets niet per post worden geleverd. Alle informatie over het downloaden en printen van de tickets kan u terugvinden op onze website www.sherpa.be, rubriek Klantendienst

2) Na ontvangst van betaling wordt een mail verstuurd met het e-ticket in pdf formaat naar uw MySherpa-account.

Log in op de website van Sherpa onder de rubriek MySherpa met uw mailadres en paswoord. Onder de rubriek 'RESERVERING' kan u de bestelling terugvinden met het bijhorende icoontje:
Door op de oplichtende balk te klikken, verschijnt de detailpagina van uw bestelling en het icoontje van de pdf

Stap1: klik een eerste maal op het icoontje om de tickets in pdf formaat aan te maken

Stap2: klik een tweede maal om de pdf te openen en de tickets af te printen.

Waarom betaal ik reservatiekosten?

De reservatiekosten omvatten de kosten die worden gemaakt om uw reservering te verwerken. Dit houdt onder meer in: het afdrukken en eventueel versturen van uw tickets, maar ook personeelskosten (o.a. van de mensen die het call-center bemannen), computerinfrastructuur (reservatie online 24/24 mogelijk), accommodatie, enz. die nodig is om op een correcte manier uw bestelling of aankoop van tickets uit te voeren.

Kan ik mijn tickets met cultuurcheques betalen?

Capitole Gent aanvaardt geen cultuurcheques.

Kan ik mijn tickets met een bankkaart betalen?

Wij verkiezen betaling met Bancontact of CreditCard boven cash!

Voorstelling

Hoe geraak in Capitole Gent met de wagen of met het openbaar vervoer?

U vindt een uitgebreide wegbeschrijving bij "zaal praktisch"

Is er in de nabijheid van de zaal parkeergelegenheid?

Er zijn verschillende ondergrondse betaalparkings op wandelafstand. De dichtst bijzijnde is de ondergrondse parking Zuid (rechtover Capitole Gent). Er kan tevens geparkeerd worden in de omliggende straten.

Wanneer gaan de deuren open van Capitole Gent?

De deuren van Capitole Gent gaan open 1 uur voor de aanvang van de voorstelling. De toegang tot de zaal wordt ca. ½ uur voor aanvang verleend.

Als ik te laat aankom en de voorstelling is reeds begonnen, mag ik dan de zaal nog in?

Dit is afhankelijk van de eisen en wensen van de productie die op dat ogenblik speelt, omdat dit zeer storend werkt voor de acteurs op de scène. Wij kunnen u niet garanderen dat u het eerste deel nog kan bijwonen. Indien er nog plaats is kan dit eventueel achteraan in de zaal. Na de pauze heeft u terug toegang tot de door u aangekochte plaatsen.

Mag ik foto’s nemen tijdens de voorstelling?

Fototoestellen en andere audio/visuele opnametoestellen zijn verboden.

Kan men de zaal verlaten tijdens het concert ?

Ja en neen, uiteraard is het toegestaan om naar buiten te gaan, maar om veiligheidsmaatregelen, kan u er achteraf niet meer in. Het is ook niet gezellig voor de andere bezoekers om gestoord te worden..

Mijn kind vergezelt mij, moet hij betalen, geniet hij van een korting ?

Iedere persoon die de zaal wil betreden moet in het bezit zijn van een geldig ticket, ongeacht de leeftijd. Kinderen mogen niet op de schoot. Voor sommige voorstellingen zijn er speciale kinderkortingen.

Tot wie kan ik mij wenden indien ik een voorwerp ben verloren tijdens een voorstelling?

U kan zich de avond zelf wenden tot een hostess. Achteraf – liefst zo vlug mogelijk - kan u contact opnemen met de administratie op het nummer +32 (0)9 233 29 99 of via e-mail info@capitolegent.be.

Kan ik na de voorstelling nog met het openbaar vervoer naar huis?

Afhankelijk van naar waar u gaat, raden wij aan de uurregeling te raadplegen van de vervoersmaatschappijen De Lijn en NMBS. Het einduur vindt u bij ticketinfo van de voorstelling op deze website, zodra dit gekend is. De tram- en bushaltes bevinden zich rechtover Capitole (Zuid).

Is de zaal toegankelijk voor minder validen en/of rolstoelgebruikers?

Minder valide bezoekers mogen gebruik maken van de lift en er zijn plaatsen voorbehouden voor rolstoelgebruikers en hun eventuele begeleiders. Gelieve deze plaatsen bij voorkeur telefonisch aan te vragen op 0900 69 900 (€0,50/min). Indien u online of telefonisch reserveert, gelieve te vermelden of u zich in een rolstoel verplaatst, zodat voor u de juiste boeking kan gebeuren.

Algemeen

Mag ik roken in Capitole Gent?

Capitole Gent is volledig rookvrij. Er geldt een absoluut rookverbod. Wie wil roken, kan dit buiten aan de hoofdingang.

Is er een vestiaire voorzien ?

Ja.

Mogen wij eigen eten en drinken meebrengen naar Capitole Gent?

Eigen eten en drinken zijn niet toegelaten. Aan de bars van Capitole Gent kan u drank verkrijgen en er is een automaat met allerhande snoepgoed.

Kunnen wij drinken en snoepgoed meenemen in de zaal?

Omwille van de veiligheid zijn glazen flesjes niet toegelaten in de zaal. Indien u drinken wenst mee te nemen in de zaal kunt u aan de bars PET-flesjes kopen. Snoepgoed is toegelaten, maar wij vragen wel om het proper en gezellig te houden.

Kunnen wij voor de voorstelling iets eten?

In Capitole Gent is er geen restaurant, wel is er mogelijkheid tot VIP-arrangementen waarbij u en uw collega’s of vrienden kunnen genieten van een gezellig diner, een walking dinner of receptie voor (of eventueel na) de voorstelling. Dit kan u doen na reservatie voor groepen vanaf 12 personen. Vraag vrijblijvend uw offerte via info@capitolegent.be.

Beschikt het gebouw over een Bancontact?

Neen, niet voor afhaling van cash: hiervoor zijn er in de onmiddellijke omgeving enkele banken. Betaling van tickets kan met een betaalkaart.

Beschikken jullie over een baby-sitting-dienst?

Neen.

Is er een medische dienst ?

Neen, maar de eerste zorgen kunnen steeds verleend worden.

Is het mogelijk een taxi te bellen na het concert ?

Dat kan als u over een gsm beschikt aangezien wij niet zijn uitgerust met betaaltelefoons. Telefoonnummer V-TAX: 09 225 25 25

Is er merchandising in Capitole Gent ?

De merchandising bij sommige voorstellingen wordt beheerd door de organisatie van het event.

Zijn er restaurants en/of hotels in de buurt van de zaal ?

Ja: meer info op www.gent.be of bij de dienst toerisme van stad Gent (09 266 56 60)

Is het mogelijk om een studentenjob of een job als bijverdienste te doen in Capitole Gent?

Dat kan. Als u wil solliciteren om als hostess of steward te werken, kan u steeds uw CV sturen naar monique.leeman@capitolegent.be. Bent u meer geïnteresseerd in een job als barman, stuur je CV naar sofie.van.den.eynde@mygusto.be